Course series

ITIL® v4 Foundation

In dieser Veranstaltung lernen Sie die Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile der wichtigsten Practices des IT Service Managements kennen

Basic 70:00 hrs. German certified

1.656,83 €

incl. VAT

1.428,30 € (net)

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Description

AZAV Modul für den geförderten Bereich

1.-4. Tag = Onlinetraining mit Dozent
5.-8. Tag = Selbstlernphase der Teilnehmer ohne Dozent
9.-10 Tag = Onlinetraining mit Dozent

Im Rahmen dieser Veranstaltung lernen Sie die Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile der wichtigsten Practices des IT Service Managements in der neuesten Version 4 kennen.
Das Seminar "ITIL® 4 Foundation" vermittelt einen fundierten Überblick über die Best Practices zum erfolgreichen Management von IT-Services. Sie erlernen die ITIL®-Fachbegriffe und die Mechanismen des Service Value Systems und der Service-Wertschöpfungskette. Sie erlangen ein gutes Verständnis über die wirtschaftlichen, organisatorischen und qualitativen Vorteile der ITIL® "Best Practices".

Seminarinhalte:

Einführung in das IT Service Management
Grundlegende Konzepte
Die vier Dimensionen
Organisation und Menschen
Informationen und Technologie
Partner und Supplier
Value Streams und Prozesse
Service Value System
Die 7 Grundprinzipien von ITIL
Service-Wertschöpfungskette (Service Value Chain)
Planung
Verbesserung
Engagement
Design und Transition
Erhalten / Erstellen
Bereistellung und Support
Die ITIL Practices
General Management Practices
Service Management Practices
Technical Management Practices

Nach einer Einführung in das IT Service Management, wird jedem der Practices ein eigenständiges Kapitel gewidmet. Im Laufe des Seminars wird eine Musterprüfung durchgeführt und ausführlich besprochen.

Aim

Zertifizierung ITIL® v4 Foundation

Participant requirements

Für diesen Kurs sollten die Kursteilnehmer folgende Vorkenntnisse mitbringen:
- Keine

Participants

Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeiter einer Service- oder IT-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder Business Manager, die ein grundlegendes Verständnis über ITIL erhalten möchten.

Upcoming courses

Providers

Christine Petersen

Seats left

12

Training

Date

Title

11/2/20 9:00 AM - 4:00 PM

Tag 1

11/3/20 9:00 AM - 4:00 PM

Tag 4

11/4/20 9:00 AM - 4:00 PM

Tag 7

11/5/20 9:00 AM - 4:00 PM

Termin 4

11/6/20 9:00 AM - 4:00 PM

Termin 5

11/9/20 9:00 AM - 4:00 PM

Termin 6

11/10/20 9:00 AM - 4:00 PM

Termin 7

11/11/20 9:00 AM - 4:00 PM

Termin 8

11/12/20 9:00 AM - 4:00 PM

Termin 9

11/13/20 9:00 AM - 4:00 PM

Termin 10

Providers

Christine Petersen

Seats left

12

Training

Date

Title

11/16/20 9:00 AM - 4:00 PM

Tag 1

11/17/20 9:00 AM - 4:00 PM

Tag 4

11/18/20 9:00 AM - 4:00 PM

Tag 7

11/19/20 9:00 AM - 4:00 PM

Termin 4

11/20/20 9:00 AM - 4:00 PM

Termin 5

11/23/20 9:00 AM - 4:00 PM

Termin 6

11/24/20 9:00 AM - 4:00 PM

Termin 7

11/25/20 9:00 AM - 4:00 PM

Termin 8

11/26/20 9:00 AM - 4:00 PM

Termin 9

11/27/20 9:00 AM - 4:00 PM

Termin 10

Providers

Christine Petersen

Seats left

12

Training

Date

Title

3/15/21 9:00 AM - 4:00 PM

Tag 1

3/16/21 9:00 AM - 4:00 PM

Tag 4

3/17/21 9:00 AM - 4:00 PM

Tag 7

3/18/21 9:00 AM - 4:00 PM

Termin 4

3/19/21 9:00 AM - 4:00 PM

Termin 5

3/22/21 9:00 AM - 4:00 PM

Termin 6

3/23/21 9:00 AM - 4:00 PM

Termin 7

3/24/21 9:00 AM - 4:00 PM

Termin 8

3/25/21 9:00 AM - 4:00 PM

Termin 9

3/26/21 9:00 AM - 4:00 PM

Termin 10


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