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ITIL® Service Design inkl. Zertifizierung

Hier erlernen Sie die Fähigkeiten zum Design von IT-Services und IT Service Management, denn gute Services entstehen nicht einfach, sie sind sorgfältig geplant.

Advanced German certified

1.751,60 €

incl. VAT

1.510,00 € (net)

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Description

Erfolgreiche Services entstehen nicht einfach, sie sind sorgfältig geplant und konzipiert. Die beste Service-Strategie kann nicht ohne entsprechend gut entwickelte Services funktionieren. Gutes Service-Design steigert die Qualität, senkt die Kosten deutlich und leistet einen Beitrag zur gesamten Wertschöpfung. Nur wenn Sie die Theorie mit der Praxis in Verbindung bringen können, werden Sie als Prozess-, Portfolio- bzw. Service-Verantwortlicher, Manager oder Prozessbeteiligter in den ITIL®-Prozessen einen Beitrag zur Wertschöpfung der IT leisten. Es geht zusätzlich um Themen wie Risikomanagement und die organisatorischen Herausforderungen bei der Implementierung von ITIL®-Prozessen.

Wichtigster Zweck der Service-Design-Phase im Lebenszyklus ist das Design neuer oder geänderter Services, die in die Live-Umgebung eingeführt werden sollen. In diesem Zusammenhang stellt auch die Stilllegung eines Service einen Change dar und muss deshalb sorgfältig konzipiert werden. Zu dieser Phase des Lebenszyklus gehören außerdem das Design für das allgemeine Service-Management-System des Service Providers sowie die vielen Aspekte, die für eine effektive Serviceerbringung erforderlich sind, beispielsweise Prozesse, Architekturen und Tools.

Schulungsinhalte im Einzelnen
• Einführung in das Service Design
• Prinzipien im Service Design
• Technologien und darauf bezogene Aktivitäten im Service Design
• Organisation im Service Design
• Implementierung und Verbesserung von Service Design
• Die Service-Design-Prozesse:
• Design Coordination
• Service Level Management
• Service Catalogue Management
• Capacity Management
• Availability Management
• IT Service Continuity Management
• Information Security Management
• Supplier Management

Aim

Tiefergehendes und fundiertes Verständnis für Design-Prinzipien sowie organisatorische und technologische Überlegungen.
• Fundierte Kenntnisse der einzelnen Service-Design-Prozesse
• Risiken, Herausforderungen und kritische Erfolgsfaktoren bei der Implementierung von ITIL® Service Design

Participant requirements

Voraussetzung zur Seminarteilnahme ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ITIL® Foundation. Wir empfehlen das Lesen der Originalliteratur und können diese auf Wunsch gerne vorab zusenden.

Participants

Der Kurs wendet sich an Fachleute, in deren Organisation die auf ITIL® beruhenden Prozesse bereits implementiert sind bzw. implementiert werden sollen. Dieser Kurs richtet sich besonders an IT-Planer, Teamleiter, Vorgesetzte, Kundenverantwortliche und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten und mit der Planung von neuen IT-Services und der Infrastruktur befasst sind. Er wird außerdem von den Personen benötigt, die den ITIL®-Expert-Status über den Lifecycle Stream erreichen möchten.

Upcoming courses

Training

10/14/20 9:00 AM - 5:00 PM

10/15/20 9:00 AM - 5:00 PM

10/16/20 9:00 AM - 5:00 PM

Completing the self-test

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin
No Deutschland

Providers

iTSM Education


Seats left

12

Training

10/14/20 9:00 AM - 5:00 PM

10/15/20 9:00 AM - 5:00 PM

10/16/20 9:00 AM - 5:00 PM

Completing the self-test

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin
No Deutschland

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