Deutsch für Rezeptionisten und Empfang 1

Beschreibung

Der erste Teil des Workshops für Empfangspersonal richtet sich an Rezeptionisten in Firmenstandorten. Sie sind der erste Kontakt, den Gäste und Kunden in Ihrem Unternehmen haben. Wir erarbeiten Sprachmaterial für das professionelle und symphatische Meistern der folgenden Situationen:

- Begrüßung der Besucher

- Formalitäten bei der Anmeldung

- Ansprechpartner und Termin erfragen

- Wartesituationen regeln, einen Platz und Getränke anbieten

- Small-Talk-Situationen meistern

- Nachrichten aufnehmen und weitergeben

- Verabschiedung der Besucher

Neben den angesprochenen Themen werden auch grammatikalische Phänomene behandelt sowie an Aussprache und Ausdruck gearbeitet.

Ziel

Kompetentes und professionelles Auftreten beim Empfang von Kunden, Gästen und Geschäftspartnern in Hotels oder an der Rezeption in Betrieben.

Erlangung von sprachlichen Mitteln bei der Begrüßung und Anmeldung der Gäste, Informationsaustausch, Aufnahme von Nachrichten und Bewältigung von problematischen Situationen.

Professionelle Kommunikation mit Kunden und Gästen, am Telefon wie persönlich.

Anforderungen an die Teilnehmer

Sichere Verwendung der Grundlagen des Deutschen auf A2-Level.

Teilnehmer

Rezeptionspersonal in Hotels, Herbergen und am Empfang in Firmensitzen und Außenstellen.