Grundlagen des Qualitätsmanagements; Basisschulung

Beschreibung

Wird in ihrem Unternehmen das Thema Qualitätsmanagement gelebt? Oder wird es von vielen Mitarbeitern als Belastung und als starres Korsett empfunden? Haben Sie ein Zertifikat zur ISO 9001 und Keinen interessiert, was das bedeutet?

In diesem Kurs wollen wir den Fokus für die zentralen Aufgaben und Werkzeuge des Qualitätsmanagements schärfen und dadurch das Bewusstsein und die Akzeptanz für Qualitätsmanagementsysteme allgemein steigern.

1. Qualitätsmanagement dient der Abwehr von existenziellen Gefahren für das Unternehmen.

2. Qualitätsmanagement dient der kontinuierlichen Verbesserung aller relevanten Prozesse und der Gesamtleistung des Unternehmens.

3. Qualitätsmanagement dient dem Erkennen und Reagieren auf Marktveränderungen durch Analyse und Planung.

Kapitel 1: Einführung
Wir definieren, was ein Qualitätsmanagement ist und gehen auf die Gefahrenabwehr als ein zentrales Ziel des Qualitätsmanagement ein.
Dauer der Bearbeitung des Kapitels: ca. 20 Min

Kapitel 2: Der Markt und der PDCA Zyklus als Werkzeug
Wir klären den Markt im Sinne des Qualitätsmanagements und des „Marketing“. Die Führung des Unternehmens aus dem Markt und als Teil des Marktes. Wer sind die Marktbeteiligten (Stakeholder)?

Der PDCA Arbeitszyklus wird an dem Beispiel „Der Fall Corleone“ spielerisch erklärt. Im Fall Corleone geht es um einen Grundfehler aus dem Werkvertrag. Hier der nicht schriftlich dokumentierten Abnahme und ihrer Folgen. Der Zweiklang von Kommunikation und Dokumentation wird gezeigt.
Dauer der Bearbeitung des Kapitels: ca. 25 Min

Kapitel 3: Die SWOT Analyse als Planungswerkzeug
An dem historischen Fall „No milk today“ wird spielerisch die Anwendung der SWOT Analyse zur Erkennung und Bewältigung einschneidender Marktveränderung dargestellt und mit dem PDCA Arbeitszyklus verbunden.

Der historische Fall „No milk today“ berichtet von dem Verbot des Vertriebes „loser“ Milch (nicht einzeln verpackter Milch, etwa in Glasflaschen). An dem Beispiel wird gezeigt, wie man auf eine so einschneidende gesetzliche Änderung und damit auch der Änderung des Marktes durch Anwendung der SWOT Analyse reagieren kann und Maßnahmen erarbeiten kann.
Dauer der Bearbeitung des Kapitels: ca. 25 Min

Kapitel 4: Big picture und ISO 9001
Wir entwerfen die systematische Grundstruktur, das Inhaltsverzeichnis eines Qualitätsmanagementsystems am Beispiel der ISO 9001. Die „High Level Structure“ der ISO 9001, ihre Bedeutung und ihr Aufbau nach dem PDCA Zyklus werden erklärt.
Dauer der Bearbeitung des Kapitels: ca. 20 Min

Kapitel 5: Wiederholungstest
Unser Wiederholungstest zeigt dem Nutzer, was er vertieft bereits verstanden und abgespeichert hat, die Fixpunkte, und er zeigt, was der Nutzer tatsächlich wiederholen sollte, um das Gelernte inhaltlich auszuweiten und zu vertiefen.
Das steigert den Lernerfolg der Wiederholung und spart Arbeitszeit.
Dauer der Bearbeitung des Kapitels: ca. 15 Min

Bonuskapitel: KI, ChatGPT und Qualitätsmangement
ChatGPT und Co im gewerblichen Einsatz. Planung und Organisation des Einsatzes nach den Regeln des Qualitätsmanagements.
Dies ist ein Bonuskapitel. Hier werden die rechtlichen Besonderheiten der KI-Ergebnisse im Sinne des Urheberrechts erklärt und theoretisch aufgezeigt, wie man die Arbeit mit ChatGPT im Qualitätsmanagement mit dessen Werkzeugen umsetzen könnte.

Ziel

Der Kurs soll ein Bewusstsein für die zielgerichtete und prozessorientierte Arbeit nach den Regeln des Qualitätsmanagements bei allen Beteiligten im Unternehmen schaffen. Er vermittelt das Grundwissen, die grundsätzlichen Planungswerkzeuge und die Struktur von Qualitätsmanagementsystemen allgemein und orientiert sich an der Grundnorm ISO 9001. Durch den Kurs soll eine einheitliche Wissensbasis bei allen Beteiligten geschaffen werden.

Anforderungen an die Teilnehmer

Grundsätzlich keine besonderen Anforderungen.

Technische Inhaltswiedergabe:
Die Inhalte werden über Audio (Sprache) vermittelt. Der Nutzer hat auf jeder Folie die Möglichkeit, den gesprochenen Inhalt als Text nachzulesen.

Zusätzliche Inhalte/Ressourcen:
Ergänzende Inhalte werden über anklickbare Popups und weiterführende Links bereitgestellt.

Didaktik:
Der Kurs ist nicht linear aufgebaut, etwa im Sinne des Inhaltsverzeichnisses der ISO 9001. Der Kurs beginnt mit dem Zweck und Sinn von Qualitätsmanagement und erklärt dann die wichtigen Werkzeuge des Qualitätsmanagements, PDCA, SWOT und High Level Structure. Danach werden alle Erkenntnisse in die Struktur der ISO 9001 eingefügt (Big Picture).
Spielelemente: Quiz

Kontrolle im jeweiligen Kapitel:
3 Kontrollfragen jeweils am Ende des Kapitels. Multiple choice

System des Wiederholungstests: ca. 12 Kontrollfragen / Multiple choice
Auswertung mit Verweis/Link zu den Kapiteln und Unterkapiteln
 

Teilnehmer

Zielgruppe:
Angestellte in Firmen, die im Rahmen des „Onboarding“ oder im Rahmen der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems (QM) für die Arbeit mit dem QM sensibilisiert werden sollen.
Gründer, KMU, die für den Aufbau einer strukturierten Verwaltung, Kommunikation und Dokumentation sensibilisiert werden sollen.
 

Module in diesem Training