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ITIL® Service Strategy inkl. Zertifizierung

Hier lernen Sie, wie Sie auf strategischer Ebene die richtigen Entscheidungen treffen und die richtigen Pläne zur Einführung von IT-Services und IT Service Management ...

Advanced German certified

1.751,60 €

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Description

Hier lernen Sie, wie Sie auf strategischer Ebene die richtigen Entscheidungen treffen und die richtigen Pläne zur Einführung von IT-Services und IT Service Management entwickeln.

Richtige Entscheidungen im Rahmen der ITIL®-Prozesse zu treffen, setzt ein umfangreiches Fachwissen über die einzelnen Prozesse und deren Wirkungsweise voraus. Nur wenn Sie die Theorie mit der Praxis in Verbindung bringen können, werden Sie in den ITIL®-Prozessen einen Beitrag zur Wertschöpfung der IT leisten. Service Strategy entwickelt eine Service-Strategie, um optimale IT-Services erbringen zu können.
Es sollten gezielt strategische Assets entwickelt werden:
Investments in Service Management werden in gleichem Maße bewertet, wie auch die Investitionen in neue Produktionswerke, Forschung etc. Die Assets wie Personen, Prozesse, Wissen und Infrastruktur sind wertvoll, denn mit ihnen wird Gewinn erzielt. Strategische Assets bilden die Basis für Kernkompetenzen, besondere Fähigkeiten und bestimmte Vorteile eines Unternehmens.

Aim

Lernziele
• Tiefergehendes und fundiertes Verständnis für strategische Prinzipien sowie organisatorische und technologische Überlegungen.
• Fundierte Kenntnisse der einzelnen Service-Strategy-Prozesse
• Risiken, Herausforderungen und kritische Erfolgsfaktoren bei der Implementierung von ITIL® Service Strategy

Schulungsinhalte im Einzelnen
• Einführung in Service Strategy
• Prinzipien in Service Strategy
• Die 4 Ps der Strategy nach Mintzberg (Perspective, Position, Plan, Pattern)
• Strategie und Organisation
• Technologie in Service Strategy
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
• Prozesse der Service Strategy
• Strategy Management for IT-Services
• Financial Management for IT-Services
• Service Portfolio Management
• Demand Management
• Business Relationship Management

Participant requirements

Voraussetzung zur Seminarteilnahme ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ITIL® Foundation (nach aktueller Version V3). Wir empfehlen das Lesen der Originalliteratur und können auf Wunsch diese gerne vorab zusenden.

Participants

Der Kurs wendet sich an Fachleute, in deren Organisation die auf ITIL® beruhenden Prozesse bereits implementiert sind bzw. implementiert werden sollen. Dieser Kurs richtet sich besonders an Teamleiter, Vorgesetzte, Serviceverantwortliche, Prozess-Owner und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten und mit strategischen Entscheidungen befasst sind. Dieser Kurs wird außerdem von den Personen benötigt, die den ITIL®-EXPERT-Status über den Lifecycle Stream erreichen möchten.

Upcoming courses

Training

10/12/20 9:00 AM - 5:00 PM

10/13/20 9:00 AM - 5:00 PM

10/14/20 9:00 AM - 5:00 PM

Completing the self-test

Hotel am Borsigturm
Am Borsigturm 1
13507 Berlin
No Deutschland

Providers

iTSM Education


Seats left

12

Training

10/12/20 9:00 AM - 5:00 PM

10/13/20 9:00 AM - 5:00 PM

10/14/20 9:00 AM - 5:00 PM

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